物业服务“质价相符”是正道

　　■不仅要住上“好房子”，也要享受到“好服务”，这既是回应人民对美好生活向往的必答题，更是经济行稳致远的生动注脚。期待贴心物业服务能够成为每个小区的“标配”，期待主动缴纳物业费不再成为新闻

　　□高娃

　　新的物业公司入驻一年来，乌鲁木齐市水磨沟区南湖南路街道南湖南路西社区金福苑小区多年遗留的屋顶漏水、台阶破损、楼道灯不亮等问题都得以解决，业主积极主动缴纳物业费，物业费收缴率从52%跃升至99%。

　　买房一阵子，物业一辈子。物业服务是基层社会治理的重要一环，其质量直接关系小区居民的生活舒适度和幸福感。但长期以来业主和物业之间，“你不服务，我凭什么缴纳物业费”“你不缴纳物业费，我怎么维持服务”这样的互怼并不少见，物业费收取成了老大难。从不愿意缴纳物业费到主动缴费，金福苑小区的转变关键在于物业服务的“质价相符”。

　　平心而论，管理好一个小区并不容易，从卫生保洁、绿化养护到房屋修缮，乃至保障居民日常安全都需要投入大量的人力物力，物业费则是促使物业服务正常运行的重要支撑。

　　缴纳物业费背后的逻辑是“花钱买服务”，业主不愿意缴纳物业费，重要原因是认为物业服务不到位、不达标，以不缴纳物业费为手段找补物业公司的服务欠缺。

　　金福苑小区的转变虽是个例，对于化解物业管理难题却有着普遍意义，其中有几个关键点值得我们去关注。

　　党建引领是提升社区治理质效的法宝。原物业公司不称职，又拒绝交接，对还没有成立业主委员会的金福苑小区来说，更换物业公司并非易事。面对这样的情况，南湖南路西社区党委成立专项工作组，多次入户调研，牵头举行居民大会、居民议事会，组织居民代表、物业办、法律顾问等开展“圆桌议事”，最终完成了新老物业公司的交接。这既是社区党委将以人民为中心的发展思想具象化为提升小区人居环境治理水平的过程，也是在党建引领下，让多方治理主体从“一盘散沙”到“齐心协力”的过程。

　　系统观念是做好物业工作的关键。现实中，很多物业管理问题都不是偶发、单发的。比如，有的小区公共区域年久失修，其中有物业公司不积极作为的因素，也有部分业主不讲公德的因素，还有一些地方公共维修基金申请难、动用难的问题。只有把物业管理当作一项系统工程去抓，形成多方共治联动机制，才能推动行业规范，促进基层善治。

　　真诚是打开物业服务困局的秘诀。物业工作无论大小，件件关乎业主切身利益。物业服务应该让业主感到“价有所值”。当业主惊喜地发现环境整洁了、停车方便了，对物业公司的猜疑、误解、隔阂也就消散了。真诚从来是“必杀技”，只有时时处处为业主着想，以真心换真心，以“足额服务”换取“足额缴费”，才能实现业主和物业公司之间的良性互动。

　　不仅要住上“好房子”，也要享受到“好服务”，这既是回应人民对美好生活向往的必答题，更是经济行稳致远的生动注脚。期待贴心物业服务能够成为每个小区的“标配”，期待主动缴纳物业费不再成为新闻。